(十一)、改进CSS言论。
人员:销售顾
事情:提高销售部CSS分数时:发货后第二天。
(1)销售顾:您好，x先生，恭喜您买了新车。我想你一件事！当事人:说啊！(2)销售顾:我想你！从我联系你到今天把车交给你这段时间，你对我的服务态度有什么感觉？客户:是的，很好！(3)销售顾:谢谢！如果你觉得我的服务不错，我想请你帮忙！顾客:是的！(4)销售顾:我把车交给你之后，你会接到三个人给你打电话回访。第一个是我，第二个是我们客服人员，第三个是厂家委托的第三方调查公司。当他们给你打电话时，会占用你大约10分钟的时间。他们会你我的服务态度怎么样。如果你觉得我的服务态度好，我想麻烦你帮我回四个字！客户:哪四个字(5)销售顾:这四个字是“特别满意”，也就是他们的每一项。请给我打分。我想请你给我“特别满意”的每一项，因为公司非常重视客户的满意度，对我们有严格的考核。如果你的案是\。很好”或者“满意”，那我就要被公司扣分了，所以请你帮我这个忙！顾客:啊！说“满意”就扣你！你的公司有如此严格的规则。(6)销售顾:没错！所以我想请你多帮忙。客户:你们公司有这样的制度，好吧！没题。(7)销售顾:先谢谢了。如果您有什么需要我服务或不知道的，请不要犹豫，直接打电话给我，我会立即为您服务。顾客:好的！(8)销售顾:再次恭喜你买了新车。祝你一切顺利！新车天气！滚滚而来！顾客:谢谢！
(十二)汽车术语的解释
你见过有病人对药剂师说“我想买我听说的药，而不是你推荐的药”吗？
你见过病人对外科医生说，“我要做这个，不是那个”吗？因为专业，所以权威！医生有专业的知识和技能，赢得了患者完全的信任和尊重。汽车销售员必须像医生一样专业，透彻理解所售汽车的技术术语，才能像患者对待医生一样赢得信任和尊重。术语解释:1。车辆装备质量(kg)是指一辆装备齐全的汽车的质量，包括润滑油、燃油、车载工具、备胎等所有设备的质量。2.最大总重量(kg):指汽车满载时的总质量。3.最大装载质量(kg):指汽车在道路上行驶时的最大装载质量。4.最大轴载质量(kg)是指汽车单轴所承载的最大总质量，与道路通过性有关。5.车长(mm):指汽车长度方向两端之间的距离。6.车宽(mm):指车辆宽度方向两端之间的距离。7.车高(mm):指汽车最高点到地面的距离。
8.轴距(mm):指前轴中心到后轮轴中心的距离。9.轮距(mm):指同一车轴左右轮胎胎面中心线之间的距离。10.前悬架(mm):指汽车后端到前轴中心的距离。11.后悬架(mm):指汽车最后端到后轮轴中心的距离。
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